Terminlotse
Terminvorschläge per SMS verschicken und die Antworten automatisch auswerten. Der Kunde antwortet mit einer Ziffer, einem Wunschtermin oder beidem in einem Satz — das Produkt versteht es und antwortet selbst.
Problem
Vor jedem Fahrzeugtausch muss ein Termin abgestimmt werden. Das lief per Telefon: anrufen, niemand erreicht, zurückrufen lassen, nachfassen. Bei mehreren hundert Fahrzeugen im Monat bindet das einen halben Arbeitsplatz — und der Stand steht in keiner Liste, sondern in Köpfen und Notizzetteln.
Lösung
Drei Terminvorschläge gehen als SMS raus. Der Kunde antwortet mit 1, 2, 3 oder nennt einen eigenen Wunsch. Ein Auswerter zerlegt die Antwort in ihre Bestandteile, bestätigt sofort zurück und fragt gezielt nach, was noch fehlt.
Ergebnis
Der Kunde antwortet, wann es ihm passt — nicht wenn das Telefon klingelt. Jeder Vorgang hat einen sichtbaren Status statt einer mündlichen Überlieferung. Fälle ohne Reaktion fallen nach 24 Stunden von selbst auf.
So läuft ein Vorgang ab
Echte NachrichtentexteWählen Sie, wie der Kunde antwortet. Der Nachrichtentext ist derselbe, den das Produkt im Betrieb verschickt — der Wortlaut ist im Quellcode zeichengenau festgeschrieben und wird bei jeder Änderung automatisch geprüft.
Warum jedes Sonderzeichen Geld kostet
GSM-7Eine SMS fasst 160 Zeichen — aber nur, solange sie im GSM-7-Zeichensatz bleibt. Ein einziger Gedankenstrich oder ein typografisches Anführungszeichen kippt die ganze Nachricht auf UCS-2, und dann sind es 70 Zeichen pro Segment. Aus einer SMS werden drei. Deshalb läuft vor jedem Versand eine Umschrift.
Vorher — wie eingegeben
„Fahrzeugtausch"
Bitte melden …
Nachher — nach der Umschrift
"Fahrzeugtausch"
Bitte melden ...
Alle Vorgänge auf einen Blick
Vier Zustände, farblich unterscheidbar. Keine Reaktion wird nicht gespeichert, sondern berechnet: versendet, älter als 24 Stunden, kein Rücklauf. So kann der Zustand nicht veralten.